استبانة تقييم رأي المستفيد من خدمات الأمانة

حرصاً من أمانة منطقة الرياض على التعرف على واقع خدمات الأمانة المقدمة لقاطني منطقة الرياض فقد صممت الاستبانة لاستقصاء الآراء ، والتي يتوقع أن تعزز مخرجاتها تحسين الخدمات التي تقدمها الأمانة للمستفيدين. نرجو التكرم بالمساهمة في استطلاع الراي من خلال الإجابة على الأسئلة التالية، وتزويدنا بمرئياتكم بما يمكننا من تحقيق التطوير والتحسين المنشود (بإذن الله).
بيانات المصوت
1. * الفئة العمرية
2. * مستوى التعليم
3. * الجنسية
4. * الجنس
معلومات أساسية

5. * اسم الجهة المقدمة للخدمة (أمانة/بلدية/ادارة)) :

6. * موقع تقديم الخدمة :
7. * نوع المعاملة / الخدمة المقدمة لكم :
طريقة تعامل المستفيد مع الأمانة واحتياجاته منها

8. * كم عدد مرات تعاملك (سنوياً) مع ادارات وبلديات الأمانة؟

9. * ما هي الخدمات/المعاملات التي تتعامل بها مع الأمانة؟ (يرجى وضع إشارة (صح) أمام الخدمة مع مراعاة أنه يمكن اختيار أكثر من خدمة)
رتب العناصر التالية من حيث أهميتها بالنسبة لك عند تعاملك مع الأمانة للحصول على خدماتها

10. * سرعة تقديم وتنفيذ الخدمة من قبل الموظفين المعنيين.
11. * سهولة الإجراءات وعدم تعقيدها.
12. * حسن استقبال الموظف وطريقة تعامله معي
13. * جودة الخدمة المقدمة من حيث عدم حدوث أخطاء من الموظفين أثناء تنفيذ الخدمة
بشكل عام، ما هو تقييمك لأداء الأمانة من حيث سهولة الإجراءات في المراحل التالية:

14. * خدمات قسم الاستقبال والاستعلام
15. * سهولة انسياب الإجراءات في مكان تقديم الخدمة
16. * إمكانية الحصول على المعلومات الوافية قبل الشروع في الحصول على الخدمة
17. * صحة المعاملة بعد إنجازها (دون أخطاء)
.

18. * ما هو تقييمك لأسلوب التعامل واللباقة التي يتعامل بها موظفو الأمانة؟
19. * هل تجد أن ملاحظاتك واقتراحاتك مسموعة لدى الأمانة وتؤخذ بعين الاعتبار؟
20. * بالنسبة لخدمات الأمانة الميدانية، كيف تقيم سرعة استجابة الأمانة في أداء عملها؟
21. * بالنسبة لخدمات الأمانة الميدانية، كيف تقيم درجة إنجاز الأمانة لعملها على أتم وجه؟
22. * ما هو تقييمك لبيئة العمل وجودة المباني التي تقدم الأمانة خدماتها إليك من خلالها
23. * ما هو تقييمك لتوفر مواقف لسيارات المراجعين في المواقع التي تقدم الأمانة خدماتها لك؟
24. * ما هو تقييمك لقرب البلديات الفرعية من أماكن التجمعات السكانية؟

25. * إذا احتجت للتواصل مع الأمانة بخصوص شكوى أو اقتراح أو استفسار، فهل لديك العلم بالطريقة الصحيحة والجهة المختصة للتواصل مع الأمانة؟
تقييم الأداء الإعلامي ومستوى تواصل الأمانة مع المستفيدين في تقديم خدماتها:

26. * ما مدى معرفتك واستخدامك للموقع الإلكتروني الرئيسي والمواقع الفرعية للأمانة؟

27. * ما مدى معرفتك ببوابة خدمات أمانة منطقة الرياض الإلكترونية
28. * إذا كنت تعرف وتستخدم الموقع الإلكتروني للأمانة، فما مدى تقييمك له؟
29. * ما هو تقييمك لأداء أمانة منطقة الرياض بشكل عام؟